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TÉRMINOS Y CONDICIONES REUSAMATERIAL

 I-OBJETO Y ALCANCE DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES del SITIO WEB

El sitio web www.reusamaterial.cl es de titularidad de REUSAMATERIAL SPA en adelante “la empresa”, cuyos derechos reservados pertenecen a la empresa.

ReusaMaterial es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial señalados en su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.).Cualquier consulta o solicitud para usar la información ahí contenida debe ser solicitada a contacto@reusamaterial.cl.

Los links publicados en el sitio pueden llevar a otras páginas web que no son administradas por la empresa, de modo que no nos responsabilizamos por dichos contenidos.

A través del sitio web tendrán acceso a información general de la empresa y del rubro al cual se dedica. Reusamaterial vende principalmente mermas y materiales de la construcción y/o demolición de segunda mano, esto no corresponde en ningún momento a residuos. 

Los productos puestos a la venta por ReusaMaterial son de su propiedad total o productos vendidos en nombre de terceros en un sistema de stock en bodegas digitales. En ambos casos, ReusaMaterial declara que tiene pleno derecho a ofrecer estos productos a la venta y es el único contacto para completar su compra. 

La lista de productos disponibles para la venta en la tienda y en nuestro sitio web puede ser modificada en cualquier momento por ReusaMaterial.

El tratamiento de la información que la empresa efectúe se enmarca en la ley 19.628 Sobre Protección de la Vida Privada, resguardando así los datos que obtenga de los usuarios al navegar por el sitio web reusamaterial.cl

La finalidad de solicitar datos a través del sitio web es para temas de suscripción voluntaria, de carácter informativo, para promocionar sobre nuevos materiales a disponer en la plataforma de venta, ofertas, publicidad o información sobre materias relacionadas con el objetivo de ReusaMaterial; para realizar el pago del material que se compre y/o solicitar datos sobre la ubicación del usuario para que tenga la posibilidad de ubicar las bodegas más cercanas a su ubicación mediante la georreferencia.

Ningún dato será usado con otros fines que los expresamente indicados en el sitio web, principalmente con el propósito de contactar al usuario y enviar cotizaciones del servicio, información de publicidad de servicios y/o productos, estar en listas de difusión y para responder dudas sobre los servicios ofrecidos por la empresa.

El Usuario se compromete a utilizar nuestro Sitio Web de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales y las leyes aplicables. En consecuencia, el usuario se compromete en particular a no obstaculizar o distorsionar el funcionamiento de nuestro Sitio Web, a no dañar la totalidad o parte de sus elementos, ni a acceder a él de forma fraudulenta. Está prohibido transmitir virus o códigos de naturaleza destructiva a nuestro sitio web.  

En cualquier momento el usuario puede indicar a la empresa que eliminen sus datos e información proporcionada, como asimismo, manifestar no tener interés en recibir publicidad.

La empresa se reserva el derecho de ejercer acciones legales respectivas contra terceros por copiar, usar la información contenida en el sitio web de manera indebida o usar dicha información con fines comerciales sin autorización de la empresa.

Para poder navegar a través del sitio web, se recomiendan los siguientes navegadores para un correcto funcionamiento: Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari.

II-TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA VENTA A TRAVÉS DEL SITIO WEB REUSAMATERIAL.CL

A continuación se exponen los Términos y Condiciones de la venta a través del sitio web reusamaterial.cl, los cuales deben ser aceptados por el usuario al momento de acceder a comprar a través del sitio web.

Para poder iniciar formalmente el ingreso del proveedor al sitio web, éste debe registrarse creando una cuenta de usuario y contraseña. Una vez creada la cuenta será contactado por ReusaMaterial para la elaboración de un contrato formal de servicios, donde también aceptará los Términos y Condiciones aquí establecidos.

Nos reservamos el derecho a rechazar la prestación de servicios y la venta de productos a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Estos Términos y Condiciones Generales se aplicarán a las ventas de productos y a sus servicios relacionados. La violación o incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones dará lugar a la terminación inmediata de las ventas y los servicios relacionados ofrecidos por ReusaMaterial.

En cualquier caso, el usuario declara tener al menos 18 años de edad y tener capacidad legal para realizar un pedido. El usuario es financieramente responsable de cualquier pedido realizado, tanto en su nombre como en el de terceros, incluidos los menores.

No se puede realizar ninguna desviación de estos Términos y Condiciones generales en el contexto de un contrato en particular, a menos que ReusaMaterial lo firme expresamente por escrito.

 

II.1-DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y CÓMO COMPRAR A TRAVÉS DEL SITIO WEB:

Sobre el usuario y la garantía.

El usuario puede ingresar y navegar por plataforma ReusaMaterial sin restricción alguna. 

Solo al momento de comprar, se le pedirá una serie de datos personales, lo que es estrictamente necesario para ejercer cualquier derecho de devolución o reembolso, o cualquier otra solicitud relacionada con una transacción. Al vender productos de segunda mano, es imposible que ReusaMaterial verifique si el producto se compró, sin los datos obligatorios solicitados al usuario y cuándo. 

El usuario está obligado a proporcionar información precisa, completa y actualizada y se compromete a notificar a ReusaMaterial de cualquier modificación de esta información, siempre que sea necesario.

El usuario al efectuar la solicitud de servicio o venta de producto acepta de inmediato los Términos y Condiciones de la venta expuestos. 

Cualquier duda sobre el servicio o para cualquier duda sobre la venta enviar correo electrónico a contacto@reusamaterial.cl

Los Términos y Condiciones generales están disponibles para su consulta en nuestro sitio web. Cualquier usuario también puede obtener una copia completa de estos Términos y Condiciones Generales si lo solicita.

Los Términos y Condiciones Generales publicados en nuestro sitio web estarán en vigor desde el momento en que se publiquen en línea y seguirán siendo aplicables durante la duración del uso de nuestro sitio web. ReusaMaterial se reserva el derecho de adaptar y modificar estos Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad. Los Términos y Condiciones Generales aplicables a un pedido serán los vigentes en el momento de realizar el pedido en nuestro Sitio Web. 

II.1-A-Productos y Especificaciones Técnicas 

ReusaMaterial vende principalmente mermas y materiales de la construcción y/o demolición de segunda mano, esto no corresponde en ningún momento a residuos, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la descripción del producto el usuario asumirá que el material es reutilizable.

Descripción del producto

Los productos difundidos en el sitio web tienen una ficha técnica que detalla la información relacionada con el producto, la cual se encuentra agregada a la publicación de cada producto. 

La descripción del producto es una parte integral del contrato de venta. Por ejemplo: si un producto se describe como ‘rayado’, los rayones en el producto no se aceptarán como motivo de queja. Por lo tanto, en general, el producto debe corresponder a su Descripción y no a otras normas o supuestos. Cualquier duda que el usuario tenga de la descripción del producto puede enviar la consulta al correo electrónico contacto@reusamaterial.cl.

A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto, los siguientes no se considerarán defectos: 

  • Leves variaciones de color. 
  • Un estado de suciedad, si esto se puede resolver con agua con jabón u otros limpiadores domésticos
  • Rastros de desgaste y envejecimiento acordes con la edad del objeto (pequeñas virutas, cromo deshuesado, mármol esmerilado, etc.)
  • Pequeñas pegatinas u otras marcas relacionadas con el inventario.
  • Atribución incorrecta a un diseñador, arquitecto o fabricante
  • Medidas y pesos aproximados

Nos reservamos el derecho a modificar el contenido de nuestro sitio web en cualquier momento. Se aplica la descripción del producto en nuestro sitio web en el momento de la venta. 

II.1.B. Suministros

Algunos productos deben reservarse por adelantado, no están listos para la venta o están sujetos a Términos y Condiciones especiales y se indican en la Descripción del producto. Esto ocurre en la sección de Pasaporte de Materiales del sitio web, donde el usuario pagará un 20% del precio total por adelantado para reservar su producto, y una vez esté listo el producto para retirar, deberá pagar el 80% restante.

Los productos se ofrecen a la venta hasta agotar stock. Los niveles de stock mencionados en nuestro sitio web se actualizan automáticamente de acuerdo con las ventas. El error humano, el robo o los accidentes pueden hacer que estas cifras sean incorrectas. En caso de que el producto no estuviera disponible, ReusaMaterial se compromete a informar al Usuario lo antes posible, para encontrar una solución alternativa o para reembolsar el pedido.

II.1-C-Cotizaciones de precios

Los precios publicados en el sitio web incluyen impuestos. 

Los precios mostrados en el sitio web no incluyen los gastos de envío o almacenamiento, que corren a cargo del Usuario y deben calcularse de acuerdo con las necesidades específicas del Usuario.

Como tratamos con productos de segunda mano, nuestras ofertas siempre están sujetas a disponibilidad. Por lo tanto, a menos que se indique lo contrario en los Términos y Condiciones especiales, nuestras cotizaciones no son vinculantes en cuanto al precio o la disponibilidad de los productos y son solo para fines informativos. 

II.1.D-Ordenando

Al realizar un pedido online, aparece una pantalla de resumen antes de finalizar el pedido con todos los detalles de los productos seleccionados. Esto permite al Usuario verificar los detalles del pedido y corregir cualquier error. El pedido ya no se puede modificar después de la confirmación del pago.

III- GESTIONES FINALES A LA COMPRA

III. A-Facturación

Las facturas o boletas de compra se crearán a pedido en el momento del pago y hasta 3 meses después de la fecha de pago. 

III.B- Pago y confirmación del pedido 

  • Reservas por parte del Usuario: 

ReusaMaterial procesará el pedido solo después de recibir el pago completo (incluidos todos los impuestos). El pago de este pedido se considerará como aceptación de estos Términos y Condiciones de Venta.

Los productos no se reservarán antes de que se haya recibido el pago completo. Por lo tanto, el Usuario es consciente de que cualquier retraso en este pago puede resultar en la cancelación del pedido si el producto ya no está disponible en stock.

  • “Confirmación de pago” y “Validación de pedido” por ReusaMaterial :

Una vez recibido el pago completo del pedido, ReusaMaterial enviará al Usuario por correo electrónico la “Confirmación de pago” de dicho pedido, incluyendo todos los detalles relacionados con el pedido y el precio, incluidos todos los impuestos pagados. A continuación, los productos se retirarán de la venta.

Si el producto va acompañado de una solicitud de cotización personalizada para el servicio (entrega o almacenamiento), ReusaMaterial enviará la cotización complementaria al Usuario para un pago adicional.

Una vez recibido el pago, se prepara el pedido y el usuario recibe la confirmación de que el pedido está listo con el número de pedido. (En lo sucesivo, “Validación de pedidos”).

Si uno o más productos no están disponibles, se informa al Usuario. El Usuario tiene entonces la opción de cancelar todo el pedido. Si el Usuario opta por no cancelar, el precio finalmente pagado se reajustará en función de los productos disponibles.

 

III.C-Recogida de pedidos

La recogida de pedidos en la bodega física de ReusaMaterial es gratuita y debe realizarse dentro de las dos semanas posteriores a la Validación del pedido. 

Si el usuario realiza la recogida en la bodega del proveedor, debe contactarse directamente con él, para coordinar retiro del material

El usuario, deberá presentarse a ReusaMaterial durante el horario de atención, con el vehículo, el material de protección y la mano de obra adecuada para los productos a retirar. Deben poder identificarse y conocer el número de pedido y/o la dirección de correo electrónico con la que se realizó el pedido. 

ReusaMaterial se compromete a proporcionar con antelación y previa solicitud toda la información útil para preparar el transporte. 

Los productos siguen siendo propiedad de la empresa hasta que se realice el pago completo. Una vez realizado el pago completo, los productos se ponen a disposición del Usuario. 

Cuando ReusaMaterial o el proveedor entrega los productos al usuario personalmente en la bodega o en el muelle de carga, el usuario debe comprobar la conformidad del pedido antes de retirarlo. Así también cuando los recibe por despacho, firmando en ambos casos un comprobante de conformidad.

IV-SERVICIOS RELACIONADOS: ALMACENAMIENTO, ASISTENCIA CON RECOGIDA DE PRODUCTOS IN SITU, ENTREGAS Y OFERTAS PERSONALIZADAS

IV.A- Asistencia con la carga 

Para facilitar la recogida, ReusaMaterial puede ayudar con la carga. Esta asistencia puede ser manual o mecánica (transpaleta o carretilla elevadora) y debe pagarse más allá del primer cuarto de hora de carga:

La solicitud debe provenir del Usuario y ser aceptada por ReusaMaterial. ReusaMaterial se compromete a ser cuidadoso, pero en ningún caso se hace responsable de los daños causados ​​al producto o al vehículo en el momento de la carga. Se cobrará 1 UF por hora adicional.

IV.B- Almacenamiento 

ReusaMaterial conserva los productos durante un período de dos semanas sin cargo a partir de la validación del pedido. Más allá de este período, ReusaMaterial ofrece un servicio de almacenamiento de productos según su tamaño y empaque.

Se puede solicitar un presupuesto específico para el almacenamiento a ReusaMaterial al reservar los productos o dentro de los siguientes diez días hábiles. 

El Usuario debe comprobar que el pedido es correcto antes de que finalice el período de recogida. Más allá de los diez días hábiles, no se puede realizar ninguna reclamación sobre los productos. El almacenamiento se realiza con el debido cuidado. 

En el caso de que la mercancía no se recoja dentro del tiempo estipulado, y si no se ha realizado una solicitud de almacenamiento específica, un cargo por almacenamiento de 0.5 uf al mes y se incrementa 0.5 uf más si tiene más de 1 m3 de volumen utilizado. Si el Usuario aún no ha recogido sus compras ni ha solicitado una cotización de almacenamiento después de 1 mes de almacenamiento adicional, el pedido será cancelado. Los gastos de almacenamiento del primer mes así como la compensación del 10% del pedido se deducirán de los importes a reembolsar. 

IV.C- Envío y entrega 

ReusaMaterial y/o proveedor pueden elaborar un presupuesto adicional y personalizado para el envío de la mercancía bajo pedido. ReusaMaterial puede realizar dicho transporte utilizando sus propios vehículos o cederlo a terceros proveedores de servicios. Las entregas solo se realizarán en días laborables y puerta a puerta.

El usuario se compromete a proporcionar información de entrega precisa y exacta y a estar listo para recibir la mercancía de acuerdo con las instrucciones dadas por el proveedor de servicios y/o ReusaMaterial.  

El usuario, una vez realizada la compra deberá contactarse con ReusaMaterial y/o el proveedor, para que estos entreguen presupuesto de envío y entrega del material.

Si el monto para la entrega es aceptable para el usuario, tendrá un plazo de tres días para pagar el servicio.

Si el monto no es aceptable para el usuario, este podrá organizar su propia recogida o solicitar la cancelación de su pedido sin incurrir en gastos administrativos.

  • Entrega de artículos pequeños, menores de 30 kilos:

Una vez realizado el pago de los productos y la entrega, se prepara el pedido para su envío. El Usuario recibe la información de que el pedido está listo para ser recogido de bodega de ReusaMaterial o de bodega de proveedor y un correo electrónico que le permite rastrear el pedido. 

  • Entrega de grandes objetos, pallets o racks:

Una vez realizado el pago de los productos y la entrega, se prepara el pedido para su envío. Se informa al Usuario que el pedido está listo para ser recogido y acuerda una fecha de entrega con ReusaMaterial de acuerdo con sus preferencias y la disponibilidad del transportista. 

El Usuario debe asegurarse de que la ruta para acceder al lugar de entrega permita el paso del camión (cruce de puente, resistencia de la carretera, etc.). El camión debe poder acceder y maniobrar fácilmente frente al lugar de entrega. El Usuario debe disponer el espacio de estacionamiento necesario para la descarga eficiente y segura del camión y haber realizado sus propios arreglos para el transporte de los Productos a su destino.

Si el diseño real del sitio de entrega impide físicamente el acceso del camión o la descarga del Producto, ReusaMaterial se reserva el derecho de cancelar la entrega y reembolsar el pedido, menos el costo de entrega y el costo de devolución.

El usuario debe comprobar que el pedido sea correcto en cuanto lo reciba. Si el pedido es incorrecto, el usuario deberá enviar a ReusaMaterial toda la información útil dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la entrega a través del correo electrónico contacto@reusamaterial.cl

ReusaMaterial no se hace responsable de los daños ocasionados durante la entrega. En caso de daños relacionados con el transporte, el usuario se compromete a facilitar toda la información necesaria para abrir un expediente de reclamación: fotografías del paquete y del producto. 

En el caso de que el usuario no acepte el pedido o lo devuelva a ReusaMaterial, el pedido será cancelado. El usuario en ese caso deberá pagar por los gastos de envío, así como una compensación administrativa del 10% del valor total pagado. Una vez efectuado las deducciones respectivas se procederá a reembolsar al usuario el dinero correspondiente.

Todas las entregas se realizarán automáticamente en la puerta del lugar de destino (pavimento en el caso de un edificio, límite de la propiedad en el caso de una vivienda unifamiliar). La entrega no incluye instalación, montaje o puesta en servicio de los productos adquiridos.

Los gastos de viaje innecesarios y los tiempos de espera de más de 15 minutos correrán a cargo del Usuario. 

Una entrega no se puede organizar ni cancelar dentro de una semana de su fecha de vencimiento sin cargo. Cualquier costo adicional solicitado por el proveedor del servicio correrá a cargo del usuario. 

En caso de imposibilidad de entrega debido a un caso de fuerza mayor, el usuario recibirá un correo electrónico proponiendo cancelar o aplazar la entrega, sin costo adicional.

ReusaMaterial se reserva el derecho de rechazar la organización del envío y las entregas, en particular si el costo del envío y la entrega supera el 50% del precio de los productos, o si la dirección de entrega se encuentra fuera del territorio que abarca ReusaMaterial. 

V- VARIOS

V-1 Derecho a retirada:

El Consumidor Privado tendrá derecho a cancelar su compra, sin necesidad de aportar ningún motivo y sin abonar ningún cargo adicional, dentro de los 10 días hábiles a partir del día siguiente a la entrega. Dentro de estos diez días, el usuario deberá informar a ReusaMaterial de su intención de desistir presentando comprobante de compra, mencionando el número de pedido y especificando el producto que desea devolver. 

La responsabilidad del usuario será asumida únicamente con respecto a la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, características y correcto funcionamiento del producto: un producto devuelto incompleto, dañado, usado o sucio no puede ser recuperado.

ReusaMaterial facilitará la devolución del producto en una fecha acordada entre las partes. ReusaMaterial reembolsará íntegramente el valor del producto siempre que esté completo, en perfecto estado y en su embalaje original si corresponde. Los gastos de envío también se reembolsarán al consumidor si el pedido se devuelve en su totalidad. Por otro lado, los gastos relacionados con la citada devolución correrán a cargo del consumidor. Una vez que el artículo esté en posesión de ReusaMaterial, se procederá al reembolso.

V.2 Métodos de reembolso

Las solicitudes de devoluciones y quejas deben realizarse enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@reusamaterial.cl . 

Cualquier devolución o recolección solo se puede realizar con el acuerdo previo de ReusaMaterial por correo electrónico, y sujeto a rechazo, dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha del acuerdo de ReusaMaterial. Los Productos deben devolverse en su embalaje original si corresponde y en perfectas condiciones.

La devolución del dinero se realizará a más tardar diez días hábiles desde la devolución de los Productos a ReusaMaterial y/o proveedor, según corresponda.

ReusaMaterial se reserva el derecho de cancelar un pedido, sin indemnización, si un caso de fuerza mayor impide su ejecución normal. Por acuerdo expreso, los eventos de huelga, escasez de transporte, incendio, inundación, daño de equipos, disturbios, guerra, epidemia, accidente, ya sea en ReusaMaterial o en uno de sus proveedores, se considerarán como fuerza mayor, incluso si son solo parciales, y cualquiera que sea la causa. Esta lista no es exhaustiva.

V.3 Ley aplicable y jurisdicción competente

Estos Términos y Condiciones Generales se regirán por las leyes chilenas.

En el caso de una disputa entre las partes relacionada con la validez, interpretación o ejecución de este documento que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes intentarán resolver la disputa de común acuerdo

En caso de litigio, tendrán jurisdicción exclusiva los tribunales de la ciudad de Rancagua

VI-Política de Privacidad

¿QUÉ HACEMOS CON SU INFORMACIÓN?

Cuando compra algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporciona, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico.

Marketing por correo electrónico (si corresponde): con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

 CONSENTIMIENTO

Cuando nos proporciona información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, organizar una entrega o devolver una compra, implicamos que acepta que la recopilemos y la usemos solo por ese motivo específico.

Si solicitamos su información personal por una razón secundaria, como marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le brindaremos la oportunidad de decir que no.
¿Cómo retiro mi consentimiento?

Si después de aceptar cambia de opinión, puede retirar su consentimiento para que nos comuniquemos con usted, para la recopilación, uso o divulgación continua de su información, en cualquier momento, comunicándose con nosotros a contacto@reusamaterial.cl

DIVULGACIÓN

Podemos divulgar su información personal si la ley nos exige que lo hagamos o si viola nuestros Términos de servicio.

SEGURIDAD

Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, use indebidamente, acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si desea: acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, registrar una queja o simplemente desea obtener más información, envié un correo electrónico a: contacto@reusamaterial.cl

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